v naši svetovalnici uporabniki lahko izbirajo med storitvami, ki jih potrebujejo: pogovor, razbremenitev, informiranje, napotitev v druge ustrezne programe, daljša vključitev z namenom pridobivanja veščin, ki jih določajo cilji programa.

storitve so brezplačne za vse uporabnike.

vsak uporabnik je individualno obravnavan. Pri tem upoštevamo vse njegove značilnosti in potrebe in skušamo storitve prilagoditi v največji možni meri vsakemu od njih. Upoštevano je njihovo fizično, intelektualno, socialno okolje in kulturne značilnosti. V okolju, kjer delujemo imamo veliko posameznikov in družin, ki prihajajo iz drugih kulturnih območij (Albanija, Kosovo, območje bivših jugoslovanskih republik..) in storitve prilagajamo tudi na ta način, da v komunikacijo, kjer je prisotna jezikovna bariera vključujemo medkulturne mediatorje.

z vsakim posameznikom, ki se vključi v program, izdelamo individualni načrt, ki upošteva njegove želje in potrebe. V kolikor potrebe uporabnika presegajo delovanje našega programa, se zavoljo celostne obravnave povežemo z drugimi organizacijami ali pomembnimi posamezniki (CSD, druge nevladne organizacije, družina, delodajalec, terapevtska obravnava…).

• Ker si želimo, da so naše storitve nepretrgane, med našimi programi od lanskega leta še bolj tesno sodelujemo. Svetovalnica predstavlja vstopno točko za žrtve nasilja (ženske in otroke, za moške nudimo le svetovanje, saj nimamo ustreznih namestitvenih kapacitet). Tukaj dobijo vso podporo in informacije, ki jih potrebujejo. V kolikor se pokaže, da je z vidika varnosti potreben takojšen umik od doma, se nemudoma povežemo z Varno hišo ali Kriznim centrom ter uredimo namestitev. Po zaključenem bivanju v Varni hiši, se uporabniki lahko ponovno vključijo v svetovalnico – v kolikor pri vsakdanjem življenju, zaradi izkušnje nasilja, potrebujejo še nekaj podpore. Svetovalnica se vključuje v uvodne razgovore pred sprejemom v Varno hišo. Na ta način se uporabnik že ob prvem stiku seznani z možnostjo vključitve v svetovalnico, če se ne odloči za umik na varno. Že ob prvem srečanju se lahko dogovori za termin v svetovalnici in na ta način ostane v stiku z nami, dobiva zanj pomembne informacije, usmeritve, svetovanje in v kolikor je kasneje še vedno potreben umik od doma, je le-ta veliko lažji. Spodbujamo jih in motiviramo, če razmišljajo o odhodu in ga želijo v prihodnosti izpeljati na varen način.